Page 112 - รายงานประจำปี 2562 - กรมบังคับคดี
P. 112
12. จัดให้มีจุดรับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียน
ต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับฟังความคิดเห็น เป็นต้น
มาตรฐานการให้บริการของเจ้าหน้าที่
1. มีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์อย่างน้อย 1 คน
ด้านหน้าจุดให้บริการ ซึ่งจะต้องสามารถให้บริการ
เบื้องต้นได้ เช่น สามารถตรวจเอกสาร/หลักฐาน
ช่วยเหลือผู้รับบริการในการกรอกแบบ แนะนำา
ตอบข้อซักถาม ชี้แจงข้อสงสัย และแก้ปัญหาได้อย่าง
ถูกต้อง เป็นต้น
2. มีเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการประจำาจุดให้บริการ กรมบังคับคดีได้มุ่งเน้น และให้ความสำาคัญ
อย่างพอเพียงต่อภาระงาน ของการให้บริการมาโดยตลอด และเป็นหน่วยงานหนึ่ง
3. เจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่ให้บริการมีความ ที่ผ่านการตรวจประเมินได้รับโล่และตรารับรองมาตรฐาน
กระตือรือร้น เต็มใจและมีความพร้อมที่จะให้บริการ การให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC)
อย่างสุภาพและเป็นมิตรตลอดเวลา มา 2 ปีซ้อน ทั้งในระดับส่วนกลางกับรางวัลการพัฒนา
4. เจ้าหน้าที่แสดงความซื่อสัตย์สุจริตในการ การบริการที่เป็นเลิศ “การให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ
ปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอรับสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ในจุดเดียว “One Stop Service”และส่วนสำานักงานฯ
และไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น โดยสำานักงานบังคับคดีแพ่งกรุงเทพมหานคร 1
5. เจ้าหน้าที่ให้บริการเท่าเทียมกันทุกราย นอกจากนี้ กรมบังคับคดีได้มีขับเคลื่อนการดำาเนินการ
โดยไม่เลือกปฏิบัติ ตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก
6. ให้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการปฏิบัติตามมาตรฐาน ไปยังสำานักงานบังคับคดีในส่วนภูมิภาค ได้แก่
การให้บริการในแต่ละกรณี ดังนี้ สำานักงานบังคับคดีจังหวัดมหาสารคาม สำานักงาน
การสนทนาทางโทรศัพท์ บังคับคดีจังหวัดขอนแก่น สำานักงานบังคับคดีจังหวัดพังงา
การให้บริการหน้าจุด/เคาน์เตอร์ให้บริการ เพื่ออำานวยความสะดวกและความพึงพอใจ
การให้บริการปรึกษาแนะนำางานบังคับคดี ของประชาชนผู้รับบริการเป็นสำาคัญ โดยคู่มือ
การให้คำาแนะนำาและติดต่อกับเจ้าหน้าที่ มาตรฐานการให้บริการของกรมบังคับคดีฉบับนี้
ผู้ให้บริการในกลุ่มงานบังคับคดี ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่จะทำาให้สำานักงานบังคับคดีทุกแห่ง
มีการนำามาตรฐานการให้บริการมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ
มาตรฐานการแต่งกายของเจ้าหน้าที่ เพื่อยกระดับการให้บริการของกรมบังคับคดีให้เป็น
มาตรฐานเดียวกัน สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความเชื่อมั่น
1. เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการแต่งกายในชุดเครื่องแบบ แก่ประชาชนและสอดคล้องกับกรอบการบริหาร
ตามระเบียบกรมบังคับคดี หรือระเบียบ/คำาสั่งอื่นๆ จัดการภาครัฐสู่ความเป็นเลิศ และกรอบการให้บริการ
เกี่ยวกับเครื่องแต่งกาย อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 วัน ของศูนย์ราชการสะดวก (PMQA & GECC) ที่มี
2. เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการแต่งกายในชุดเครื่องแบบ จุดหมายเดียวกัน คือ มุ่งเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง
ประจำาสำานักงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 วัน นอกจาก อันจะทำาให้ประชาชนผู้รับบริการได้เข้าถึงบริการของ
กำาหนดในข้อ 1) และ 2) ให้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ กรมบังคับคดีได้อย่างง่าย และสะดวกต่อไป
แต่งกายสุภาพเรียบร้อยตามประเพณีนิยม
รายงานประจำาปี กรมบังคับคดี 2562 111
Annual Report 2019
